Häufig gestellte Fragen unserer Kunden und unsere Antworten dazu
Habe ich trotz der günstigen Preise eine Garantie auf meine gekauften Geräte ? Alle Produkte in unserem Shop haben eine Herstellergarantie von mindestens 2 Jahren. Bei einigen Produkten wird Ihnen auch Garantie von bis zu 10 Jahren gewährt. Diese verlängerte Garantie ist bei uns in der Artikelbeschreibung ausgeschrieben und dem Produkz liegt bei der Lieferung in jedem Fall eine zusätzliche Vereinbarung zu dieser Garantieverlängerung bei.
Kann ich die Ware auch direkt bei Ihnen abholen ? Ja das ist generell möglich. Bitte beachten Sie aber, das für eine Abholung vorher ein Termin vereinbart werden muss. Da wir aus verschiedenen Warenlagern versenden, kann es sein das nicht jedes Produkt an allen Standorten verfügbar ist. Bitte rufen Sie uns hierfür an oder fragen die Abholung per E-Mail bei uns an.
Kann ich den Status meiner Bestellung / Lieferung immer aktuell mit verfolgen ? Ja. Wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei uns im Shop anmelden können Sie auf Ihren persönlichen Kundenbereich zugreifen. Dort finden Sie auch alle Bestellungen die Sie bisher bei uns getätigt haben und natürlich auch die dazugehörigen Bestellabläufe.
Habe ich ein Rückgaberecht bei einem Fehlkauf ? Ja, ein Rückgaberecht haben Sie. Senden Sie dafür den Artikel an die jeweilige Serviceadresse zurück. Die genaue Regelung zur Artiklerückgabe finden Sie in unseren AGB`s und der Wiederrufsbelehrung.
Wie lange dauert die Erstattung eines bereits bezahlten Betrages nach Rücksendung der Ware ? Nach dem Eingang und der Überprüfung der von Ihnen retournierten Ware wird die Gutschrift innerhalb von 2-3 Werktagen von uns ausbezahlt. Je nach Geldlauf der Banken sollten Sie somit den Betrag innerhalb von maximal weiteren 48 Stunden wieder auf Ihrem Konto haben. Bitte berücksichtigen Sie das sich die Zeit für Warenannahme, Überprüfung der Waren und den Geldlauf nur auf Werktage bezieht und ein dazwischenliegendes Wochenende die Transaktion um weitere Tage verlängern kann.
Ich habe ein Problem mit einem gekauften Gerät. Helfen Sie mir hier weiter ? Wir unterstützen unsere Kunden bei allen Fragen vor, wärend und natürlich auch nach dem Kauf. Wir sind ein Serviceunternehmen und bieten diesen auch an unsere Kunden an.
Handelt es sich bei den von Ihnen angebotenen Produkten um Grauimporte ? Nein - alle von uns angebotenen Produkte sind ausschließlich für den Markt von Deutschland bestimmt.
Ich habe im Internet bei einem Preisvergleich einen anderen Preis gesehen als bei Ihnen im Shop. Das kann passieren, da die Preissuchmaschinen nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Diese Preisupdates können mehrere Stunden dauern. Gültig ist immer nur der Preis, der in unserem Onlineshop angezeigt wird.
Was wird für eine Bestellung eines nicht jugendfreien Artikles benötigt und wie wird dieser geliefert? Wir benötigen für die Auslieferung eines nicht jugendfreien Artikels eine Kopie des Personalausweises bzw. Reisepasses des Bestellers. Bitte senden Sie uns diese per E-Mail oder per Fax unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir versenden das Produkt eigenhändig an die Person von der wir den Altersnachweis erhalten haben. Das Produkt wird selbstverständlich absolut neutral versendet.
Mir wurde der Sendungscode zu meiner verschickten Ware per E-Mail zugesand, ich kann den Code jedoch beim Logistikpartner nicht finden. Bis eine Trackingnummer im Onlinesystem des Logistikpartners erscheint können bis zu 48 Stunden vergehen. Es muss also nicht bedeuten das Ihre Ware nicht versendet worden ist bzw. nicht vielleicht schon bei Ihnen vor der Tür ist.
